Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υποδοχής Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υποδοχής Ξενοδοχείου που θα είναι υπεύθυνος για τη συνολική διαχείριση της υποδοχής και την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, οργάνωση και άριστη επικοινωνία, ώστε να διασφαλίζεται η ομαλή λειτουργία της υποδοχής, η ικανοποίηση των επισκεπτών και η αποτελεσματική συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση προσωπικού, την επίλυση προβλημάτων και την εφαρμογή διαδικασιών που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για τον προγραμματισμό των βαρδιών, την εκπαίδευση του προσωπικού, την παρακολούθηση των κρατήσεων και την αντιμετώπιση τυχόν παραπόνων ή ειδικών αιτημάτων. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με το τμήμα πωλήσεων και μάρκετινγκ για την προώθηση των υπηρεσιών του ξενοδοχείου και τη μεγιστοποίηση των εσόδων. Ο Διευθυντής Υποδοχής πρέπει να διαθέτει οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης χρόνου και να είναι προσανατολισμένος στην επίτευξη στόχων. Η γνώση ξένων γλωσσών και η εξοικείωση με συστήματα κρατήσεων είναι επιπλέον πλεονεκτήματα. Αν θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να συμβάλετε στην επιτυχία του ξενοδοχείου μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της ομάδας υποδοχής.
- Εξασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης πελατών.
- Οργάνωση και προγραμματισμός βαρδιών προσωπικού.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου.
- Παρακολούθηση κρατήσεων και διαχείριση συστημάτων.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού υποδοχής.
- Διασφάλιση τήρησης διαδικασιών και πολιτικών.
- Συνεργασία με το τμήμα πωλήσεων και μάρκετινγκ.
- Αναφορά και ανάλυση επιδόσεων υποδοχής.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση.
- Ικανότητες ηγεσίας και οργάνωσης.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση ξένων γλωσσών, προτιμητέα Αγγλικά.
- Εξοικείωση με συστήματα κρατήσεων ξενοδοχείων.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικά περιβάλλοντα.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και επαγγελματισμός.
- Πτυχίο σε Τουριστικά ή συναφές αντικείμενο θεωρείται πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας υποδοχής;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Ποια συστήματα κρατήσεων γνωρίζετε;
- Πώς οργανώνετε το πρόγραμμα εργασίας της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην επίτευξη στόχων εξυπηρέτησης;
- Πώς διαχειρίζεστε καταστάσεις υψηλής πίεσης;
